Locaweb
Redesenhei a central onde os clientes da Locaweb gerenciam seus serviços
Tarefas simples, como pagar uma fatura, acabavam no suporte, porque o cliente desistia no meio do caminho. Levei a central para o novo Design System da Locaweb, sem mudar as funcionalidades, e o tempo médio de cada ação caiu de mais de 2 minutos para menos de 1.
- Cliente
- Locaweb
- Atuação
- Product Designer
- Período
- 2025–2026
- Responsabilidades
- Pesquisa com usuários
- Documentação de fluxos e processos
- Construção das telas e protótipos de baixa e alta fidelidade
- QA visual pré e pós desenvolvimento
- Tempo de carregamento
- 59%
- Renderização das telas
- 75%
- Tempo médio para cada ação do usuário
- <1 min
01 Sobre o projeto
A Central do Cliente é o principal lugar onde o cliente da Locaweb gerencia a conta. Lá ele paga faturas, muda de plano, atualiza os dados, vê as notificações e acessa os painéis dos outros produtos.
O projeto teve duas fases. Na primeira, a central passou para o novo Design System da Locaweb com as mesmas funcionalidades. Na segunda, entraram as melhorias e as funcionalidades novas.
02 Desafios
- Falta de consistência entre componentes, ações e funcionalidades
- Personas com níveis diferentes de conhecimento técnico, cada uma gerindo os serviços do seu jeito
- Stakeholders mudando a estratégia e o roadmap com frequência
03 Etapas do projeto
Plano de desenvolvimento
Decidimos começar no formato “AS IS” (a interface muda e as funcionalidades continuam as mesmas) para entregar mais rápido.
Escolha das primeiras seções e funcionalidades
Usamos pesquisas com usuários e dados do Google Analytics, do Power BI e do Clarity (que mostra como as pessoas navegam pela tela) para entender o que os clientes mais usam no dia a dia.
Construção de telas, protótipos e handoff
Com as decisões principais tomadas, desenhei as telas e os protótipos e fiz o handoff (a entrega do design documentado para o time de desenvolvimento).
Melhorias
Com a fase “AS IS” concluída, começamos a trabalhar nas melhorias: funcionalidades novas, menos esforço nas ações do dia a dia e um sistema mais simples de entender.
Início 
Faturas 
Planos 
Permissões 
Suporte e ajuda 
04 Descobertas
- Os clientes entravam na central para tarefas simples e se frustravam com fluxos complicados, funcionalidades confusas e uma tecnologia defasada.
- Quando não conseguia concluir uma ação simples, como pagar uma fatura, o cliente desistia e procurava o suporte. Isso aumentava o Contact Rate (a taxa de clientes que precisam falar com o atendimento), uma métrica que a empresa sempre buscou reduzir.
- Parte da central usava componentes do Design System antigo e outra parte, componentes criados do zero. Essa mistura deixava os clientes em dúvida.
05 Decisões e trade-offs
- Começamos pela fase “AS IS”, só levando a central para o novo Design System da Locaweb. Os estudos de novas funcionalidades ficaram para depois.
- No começo, abrimos mão de inovar. Em troca, ganhamos em performance, usabilidade e consistência de design.
06 Destaques
Os resultados vieram das decisões de design somadas às otimizações feitas pela engenharia.
- Tempo de carregamento
- De 129s para 53s (59% mais rápido) nas funcionalidades mais usadas e mais complexas.
- Renderização das telas
- De 24s para 6s (75% mais rápido) em todo o sistema.
- Tempo médio para cada ação do usuário
- De mais de 2 minutos para menos de 1. É na central que o cliente paga a fatura, muda de plano, contrata serviços e chega aos outros produtos, então cada uma dessas tarefas ficou mais rápida.
Próximo case
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