Uso dados e pesquisa para entender por que as pessoas voltam a um produto

Trajetória

1. 2026

   abr 2026 – atual

   Remoto (sede em Malta)

   Product Designer Pleno

   KTO Group

   Atuo no time de Loyalty, responsável pela experiência do Clube KTO, o programa de fidelidade da empresa.

   • Lidero o discovery do produto e procuro a causa do churn e do baixo engajamento, que muitas vezes é diferente do problema reportado.
   • Transformo dados de comportamento em hipóteses de design que podem ser testadas e priorizo as que têm mais chance de aumentar a retenção.
   • Trabalho com o time de dados e os PMs para levar cada descoberta ao produto. Prototipo e valido as soluções no Figma.
2. 2025

   jan 2025 – abr 2026

   Remoto (São Paulo)

   Product Designer I

   Locaweb

   Atuei nas squads de Central do Cliente e Registro de Domínio, num período em que o time de design cresceu de 6 para mais de 15 designers.

   • Redesenhei a Central do Cliente, onde o cliente paga fatura, muda de plano e contrata serviços. O tempo médio de cada ação caiu de mais de 2 minutos para menos de 1.
   • Junto com a engenharia, as decisões de design e as otimizações deixaram o carregamento das funcionalidades mais complexas 59% mais rápido (de 129s para 53s) e a renderização das telas 75% mais rápida (de 24s para 6s).
   • Trabalhei ao mesmo tempo na Locaweb e na KingHost. Precisei priorizar com critério e alternar entre produtos diferentes sem perder a profundidade em nenhum.
   • Ajudei a amadurecer os processos de design durante esse crescimento do time.
3. 2025

   jun 2025 – abr 2026

   Remoto (Porto Alegre)

   Product Designer I

   KingHost

   Atuei nos produtos de SSL, Registro de Domínio, Painel Financeiro, Painel de Controle e KingApp, sistemas críticos onde qualquer fricção gera ticket de suporte ou perda de conversão.

   • Conduzi o discovery e o design do KingApp, o app de gestão de serviços da KingHost. Do início às lojas foram 5 meses, e ele tem nota 5,0. Foi o primeiro app do tipo entre as empresas de hospedagem do Brasil.
   • A gestão financeira era a função que os usuários mais pediam no app e ajudou a reduzir a inadimplência.
   • Desenhei interfaces responsivas e acessíveis para tirar os pontos de fricção do caminho do usuário.
   • Fiz discovery junto com PMs, devs e stakeholders e validei as hipóteses com wireframes e protótipos de diferentes fidelidades antes do desenvolvimento.
   • Rodei testes de usabilidade e cruzei os resultados com outros dados qualitativos para embasar as decisões de design.
   • Participei da evolução do Design System da empresa e documentei as decisões para que outros times seguissem o mesmo padrão.
4. 2023

   set 2023 – jun 2025

   Remoto (Porto Alegre)

   UX Researcher

   KingHost

   Trabalhei com discovery e pesquisa aplicada, levando para as decisões de produto o que os dados e os usuários mostravam.

   • Entrevistei stakeholders e áreas de negócio para transformar pedidos vagos em requisitos claros de produto.
   • Analisei os dados e os tickets de suporte para entender onde os usuários travavam.
   • Mapeei as jornadas dos usuários com Service Design, que olha também o que acontece fora da tela, e transformei os pontos de fricção em oportunidades de produto.

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