KingHost
Desenhei o app que leva a gestão dos serviços da KingHost para o celular
Mais de 40% dos clientes da KingHost já acessavam o painel de controle pelo celular, mas ele tinha sido pensado para o computador. Pesquisei o que eles mais usavam e desenhei o King App em volta disso. Em 5 meses, da pesquisa às lojas, o app foi publicado e tem nota 5 estrelas.
- Cliente
- KingHost
- Atuação
- UX Researcher/Product Designer
- Período
- 2024–2025
- Responsabilidades
- Pesquisa com usuários
- Documentação de fluxos e processos
- Construção das telas e protótipos de baixa e alta fidelidade
- QA visual pré e pós desenvolvimento
- Da pesquisa às lojas
- 5 meses
- Avaliação nas lojas
- 5 estrelas
01 Sobre o projeto
O King App é o aplicativo em que o cliente da KingHost gerencia a conta e os serviços contratados pelo celular. Até então, ele fazia tudo isso pelo painel de controle, pensado para o computador.
02 Desafios
- Um Design System novo sendo construído ao mesmo tempo que o app
- Escolher quais funcionalidades do painel de controle entrariam primeiro no app
- Um painel de controle pensado para o computador, que precisava funcionar no celular
03 Etapas do projeto
Mapeamento do problema
Nos meses antes do projeto, o time de design passou a acompanhar uma métrica que chamou atenção: os acessos pelo celular só cresciam. Como os produtos da KingHost sempre foram pensados para o computador, começamos a estudar a criação de um app.
Pesquisa com usuários
Para entender essa mudança, fiz duas rodadas de pesquisa, uma quantitativa (com números, para medir o comportamento) e outra qualitativa (para entender os motivos). Queria saber por que os clientes usavam mais o celular, quais funcionalidades mais usavam e se teriam interesse num app para gerenciar os serviços.
Fluxos e blueprints
Comecei pela navegação de cada funcionalidade e pela forma como uma se conecta à outra. Isso virou os fluxos e os blueprints (mapas do que acontece na tela e por trás dela a cada passo).
Protótipos e testes de usabilidade
Montei os protótipos na ordem de relevância que a pesquisa mostrou e fiz testes de usabilidade (observar pessoas usando o protótipo para ver onde travam) com clientes e com pessoas da empresa.
Carregamento 
Início 
Financeiro 
Produtos 
Ajuda 
Conta 
04 Descobertas
- Mais de 40% dos clientes acessavam o painel de controle pelo celular. Vimos isso no Clarity e no Hotjar (ferramentas que mostram como as pessoas navegam pela tela).
- Os produtos da KingHost nunca tinham sido pensados para o celular. Até ali, o trabalho no mobile se resumia à responsividade (ajustar a tela do computador para caber em telas menores).
- Os clientes diziam ter dificuldade para usar o painel de controle no navegador do celular.
05 Decisões e trade-offs
- Começamos pelas telas principais: Home, Financeiro, Suporte e ajuda e Conta.
- Nelas, entraram as funcionalidades que os clientes mais usavam: acompanhar o status dos produtos e dos servidores, pagar faturas, atualizar os dados da conta e falar com o suporte.
- O resto do painel de controle ficou para depois. Em troca, o app chegou às lojas em 5 meses.
06 Destaques
Foi o primeiro app de gestão de serviços entre as empresas de hospedagem do Brasil. Nenhuma outra oferecia algo parecido na época.
- Da pesquisa às lojas
- Da primeira pesquisa (discovery) até o app ficar disponível nas lojas de aplicativos.
- Avaliação nas lojas
- Nota máxima nas avaliações das lojas de aplicativos.
- Financeiro no celular
- O financeiro era a funcionalidade que os clientes mais queriam. Com ele no app, a inadimplência (clientes com fatura em atraso) caiu.
Próximo case
A central onde os clientes da Locaweb pagam faturas, mudam de plano e acessam os outros produtos. Com o redesign, cada ação passou a levar menos de 1 minuto.